跨境交易中的许多难题，最先出现在客服会话里。消费者询问的不只是物流与退货，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还需要解决文化差异带来的距离感。 跨文化能力通常包含认知等相互联系的部分。